Algemene voorwaarden

• Archie: Fitcorp BV, handelend onder de naam Archie, met de gegevens uit artikel 17.
• Klant: de onderneming die met Archie een overeenkomst sluit voor askwell.
• askwell of de dienst: de digitale productadviseur van Archie die op de website van de klant vragen van bezoekers beantwoordt, samen met het portaal en de bijbehorende functies.
• Portaal: de beheeromgeving waarin de klant askwell instelt, gesprekken terugleest en flows bouwt.
• Bezoeker: iedereen die op de website van de klant met askwell praat.
• Gesprek: één bezoeker die met askwell praat, ongeacht het aantal berichten.
• Brongegevens: alle informatie die de klant aan askwell koppelt of ter beschikking stelt, zoals de website, productcatalogus of productfeed, prijzen, PDF's, FAQ en klantenservice-info.
• Pakket: het abonnement dat de klant kiest: Basis, Business of Enterprise.

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van Archie rond askwell.
2. askwell is bedoeld voor ondernemingen. Deze voorwaarden gelden niet voor consumenten.
3. De algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Archie ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.
4. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen, bijvoorbeeld in een offerte. Bij tegenstrijdigheid gaat de offerte voor op deze voorwaarden.

1. Offertes van Archie zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij de offerte iets anders vermeldt.
2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een offerte aanvaardt, zich inschrijft via de onboarding of askwell in gebruik neemt, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
3. Een gratis demo op het eigen assortiment is vrijblijvend en verplicht de klant tot niets.

1. askwell beantwoordt vragen van bezoekers op basis van de brongegevens, toont producten, stelt vragen volgens de flows van de klant en stuurt aanvragen door naar de klant of zijn CRM.
2. askwell gebruikt AI om antwoorden op te stellen. Ondanks alle zorg kan een antwoord onvolledig of onjuist zijn. De klant kan antwoorden in het portaal verbeteren.
3. Archie mag de dienst verder ontwikkelen en aanpassen, zolang de kernfuncties van het gekozen pakket behouden blijven.

Alle prijzen zijn exclusief btw.

• Basis: € 250 per maand, plus € 0,45 per gesprek.
• Business: € 650 per maand, inclusief 1.000 gesprekken per maand. Daarna € 0,28 per gesprek.
• Enterprise: € 2.950 per maand, inclusief 10.000 gesprekken per maand. Daarna € 0,25 per gesprek.

Een gesprek is één bezoeker die met askwell praat, ongeacht het aantal berichten. Inbegrepen gesprekken die in een maand niet gebruikt worden, schuiven niet door naar de volgende maand.

De functies per pakket zijn die op de website van askwell op het moment van de overeenkomst, of die in de offerte.

1. Het vaste maandbedrag wordt maandelijks vooraf gefactureerd.
2. Meerverbruik, dus gesprekken boven het inbegrepen aantal of de gesprekken in het Basis-pakket, wordt maandelijks achteraf gefactureerd.
3. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na de factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
4. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de interest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire schadevergoeding volgens diezelfde wet.
5. Blijft een factuur onbetaald na een schriftelijke herinnering, dan mag Archie de dienst opschorten tot de betaling volgt.
6. Een factuur betwisten kan schriftelijk en gemotiveerd binnen 15 dagen na de factuurdatum.

1. De klant kan askwell zelf opzetten via de onboarding in het portaal.
2. Wil de klant dat Archie askwell opzet, dan doet Archie dat tegen een vaste prijs volgens offerte. De offerte beschrijft wat de opstart omvat, bijvoorbeeld het koppelen van het assortiment, de toon en huisstijl, de flows en de uitleg aan het team.
3. De opstart wordt gefactureerd zoals in de offerte vermeld.

1. De overeenkomst loopt voor onbepaalde duur, tenzij anders overeengekomen.
2. Beide partijen kunnen de overeenkomst maandelijks opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. De opzegging gebeurt schriftelijk, ook per e-mail. De opzegtermijn begint op de eerste dag van de maand na de opzegging.
3. Een andere looptijd of opzegtermijn, bijvoorbeeld bij Enterprise, geldt alleen als die schriftelijk is overeengekomen.
4. Elke partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij een ernstige tekortkoming niet herstelt binnen 15 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling, of bij faillissement of vereffening van de andere partij.
5. Na het einde van de overeenkomst kan de klant zijn gegevens nog 30 dagen exporteren. Daarna worden ze verwijderd volgens de verwerkersovereenkomst, tenzij een wet ons verplicht om ze langer te bewaren.

1. Juiste brongegevens: de klant zorgt dat de brongegevens juist, volledig en actueel zijn, en dat hij het recht heeft om ze te gebruiken.
2. Controle van antwoorden: de klant controleert regelmatig de antwoorden en flows van askwell, en verbetert ze in het portaal waar dat nodig is.
3. Informatieplicht naar bezoekers: de klant informeert de bezoekers van zijn website zelf over de verwerking van hun persoonsgegevens, onder meer in zijn eigen privacyverklaring.
4. Transparantie over AI: volgens artikel 50 van de Europese AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689) moeten bezoekers weten dat ze met een AI-assistent praten. De klant zorgt dat dit voor bezoekers duidelijk is, bijvoorbeeld met een melding in het chatvenster, en wekt niet de indruk dat bezoekers met een mens praten.
5. Correct gebruik: de klant gebruikt askwell niet voor onwettige doeleinden, misleiding of het verspreiden van schadelijke inhoud, en houdt zijn toegang tot het portaal veilig.

1. Archie doet al het redelijke om askwell continu beschikbaar te houden. Dat is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
2. Gepland onderhoud meldt Archie waar mogelijk vooraf, en voert het bij voorkeur uit op momenten met weinig verkeer.
3. Een service level agreement (SLA) met gegarandeerde beschikbaarheid of reactietijden geldt alleen bij het Enterprise-pakket, en alleen zoals schriftelijk overeengekomen.

1. De totale aansprakelijkheid van Archie is beperkt tot de vergoedingen die de klant in de 12 maanden vóór het schadegeval aan Archie betaalde voor askwell.
2. Archie is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, gemiste omzet of besparingen, verlies van klanten, reputatieschade of verlies van gegevens.
3. Archie is niet aansprakelijk voor foute of onvolledige antwoorden die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of verouderde brongegevens van de klant, of van instellingen en flows die de klant zelf maakte.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bedrog van Archie, of voor zover de wet een beperking niet toelaat.
5. De klant meldt schade schriftelijk binnen 30 dagen nadat hij ze vaststelde.

1. Alle rechten op askwell, het portaal, de software en de documentatie blijven bij Archie of zijn licentiegevers. De klant krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang de overeenkomst loopt.
2. De klant blijft eigenaar van zijn brongegevens, zijn huisstijl en de gesprekken op zijn website. Hij geeft Archie het recht om ze te gebruiken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren.
3. Archie mag de naam en het logo van de klant alleen als referentie gebruiken met de toestemming van de klant.

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim, zoals prijsafspraken, klantgegevens en bedrijfsinformatie. Ze gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze plicht blijft gelden tot 3 jaar na het einde van de overeenkomst.

1. Voor gesprekken van bezoekers met askwell is de klant de verwerkingsverantwoordelijke en Archie de verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van de overeenkomst.
2. Archie gebruikt de gegevens van de klant en zijn bezoekers niet om publieke AI-modellen te trainen.
3. Hoe Archie verder met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.

1. Archie mag deze voorwaarden en de prijzen wijzigen. Archie meldt een wijziging minstens 30 dagen vooraf aan de klant, per e-mail of in het portaal.
2. Gaat de klant niet akkoord, dan kan hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, zonder kosten. Doet hij dat niet, dan geldt de wijziging vanaf die datum.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht: omstandigheden buiten haar wil die ze redelijkerwijs niet kon voorzien, zoals storingen bij internet- of cloudproviders, cyberaanvallen, stroomuitval, natuurrampen of overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding.

1. Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige die er zo dicht mogelijk bij aansluit.
2. De klant mag de overeenkomst niet overdragen zonder de schriftelijke toestemming van Archie.
3. Kennisgevingen gebeuren schriftelijk, ook per e-mail, aan de gegevens hieronder of aan het adres dat de klant opgaf.

• Fitcorp BV, handelend onder de naam Archie
• Ter Stratenweg 44D, 2520 Ranst, België
• Ondernemingsnummer BE 1006.215.642
• E-mail: info@archie-agency.be
• Telefoon: +32 477 06 07 87

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Archie is Belgisch recht van toepassing. Partijen zoeken eerst samen een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd.