Klantcase Fitnessdepot: van terugkerende tickets naar meteen een antwoord

Fitnessdepot, een fitnesswinkel en webshop in België, gebruikt askwell sinds ongeveer anderhalf jaar. Zo'n 80% van de tickets waren telkens dezelfde vragen. Nu vinden klanten het antwoord meteen via askwell, en vindt hij het niet, dan komen ze in een rechte lijn bij de juiste persoon. Het team merkt veel minder telefoon.

De uitdaging

Fitnessdepot is een fitnesswinkel en webshop in België. Jonas Smeuninx, polyvalent medewerker, zag dat zo'n 80% van de tickets telkens dezelfde vragen waren. Het team beantwoordde die vragen dus keer op keer opnieuw, per ticket of aan de telefoon, zowel bij servicevragen als bij vragen over producten.

De aanpak met askwell

Fitnessdepot gebruikt askwell sinds ongeveer anderhalf jaar op de website. Klanten stellen hun vraag in het chatvenster en vinden het antwoord meteen. Vindt askwell het antwoord niet, dan gaat de klant in een rechte lijn naar de juiste persoon, met de vraag erbij, zodat niemand opnieuw moet beginnen.

Het resultaat

Klanten vinden het antwoord nu meteen, en wie het niet vindt, komt rechtstreeks bij de juiste collega terecht. Ook bij productvragen merkt het team in de backend veel minder telefoon. De vragen die echt een medewerker nodig hebben, komen zo bij de juiste persoon terecht.

“Zo'n 80% van onze tickets waren telkens dezelfde vragen. Nu vinden klanten het antwoord meteen, en vinden ze het niet, dan komen ze in een rechte lijn bij de juiste persoon terecht.”

FitnessdepotJonas Smeuninx, polyvalent medewerker bij Fitnessdepot

Zo werkt askwell bij Fitnessdepot

Een bezoeker vraagt advies over fitnesstoestellen. Emma, de adviseur van Fitnessdepot, vraagt door en toont passende producten met foto en prijs.

Emma, de adviseur van Fitnessdepot

Lees verder

Wil je weten hoe askwell bij Fitnessdepot werkt voor jouw zaak? Lees hoe askwell vragen beantwoordt en doorgeeft, of bekijk met welke tools hij samenwerkt.

Kennismaken

Zie askwell op je eigen aanbod

We zetten askwell gratis klaar op je eigen assortiment. Jij ziet hoe het werkt, daarna beslis je.

Laatst bijgewerkt op 30 oktober 2026