KLANTCASE
OBSKlantcase OBS: implementatievragen zonder constant te bellen
OBS gebruikt askwell sinds ongeveer anderhalf jaar. Veel vragen van klanten over implementatie liepen eerder telefonisch binnen. Nu stellen klanten die vragen aan askwell. Volgens CEO Max Vandeputte zijn er veel gesprekken met askwell over implementatie, zonder dat klanten OBS constant moeten bellen. Wat askwell niet weet, gaat naar de juiste persoon.
De uitdaging
Bij OBS liepen veel vragen van klanten over implementatie telefonisch binnen. Elke vraag betekende een telefoontje, en dus een collega die op dat moment moest opnemen en antwoorden.
De aanpak met askwell
OBS gebruikt askwell sinds ongeveer anderhalf jaar. Klanten stellen hun vragen over implementatie in het chatvenster en krijgen meteen een antwoord op basis van de informatie van OBS. Wat askwell niet weet, gaat met de vraag erbij naar de juiste persoon, zodat de klant niet opnieuw moet uitleggen wat hij zoekt.
Het resultaat
Er zijn veel gesprekken met askwell over implementatievragen, zonder dat klanten OBS constant moeten bellen. De vragen worden beantwoord op het moment dat de klant ze stelt, en het team hoeft minder telefoontjes over implementatie op te vangen. Wat toch een medewerker nodig heeft, komt bij de juiste persoon.
“We zien veel gesprekken met askwell over implementatie, zonder dat klanten ons constant moeten bellen.”
Lees verder
Wil je weten hoe askwell bij OBS werkt voor jouw zaak? Lees hoe askwell vragen beantwoordt en doorgeeft, of bekijk met welke tools hij samenwerkt.
Kennismaken
Zie askwell op je eigen aanbod
We zetten askwell gratis klaar op je eigen assortiment. Jij ziet hoe het werkt, daarna beslis je.
Laatst bijgewerkt op 30 oktober 2026